3月29日上午，佛山市公安局禅城分局举行民意中心揭牌仪式，副区长、分局党委书记、局长邓建勋，分局党委委员、副局长郭银旺，相关警种负责人参加了活动。据悉，这是全省首个“四情”融合并且运行“专业+机制+大数据”新型警务模式的县区公安机关民意中心。实体化运作后，对涉及公安机关的社情民意“一门式”办理，并将民意诉求转化为实际行动，持续提升群众安全感和满意度。

“民意中心今年一月份就开始试运行了，仍然以平安厅佛山公安局长信箱禅城专班为基底，是在去年‘一室通办’基础上的提档升级。”通过对政府12345热线平台、禅城公安融媒矩阵平台等资源的全面整合，民意中心首次将散落在各警种的15个民意诉求渠道合成“一体化”，通过研发“民意雷达”应用模型，让民意感知更智能、更精准。试运行3个月以来，民意中心已经办结各类诉求7294件次，同比上升92%，工单办理质效提升37%，群众给出满意评价同比上升36%。

让群众更满意 促队伍更规范

清明假期将至，涉及群众祭扫活动诉求的工单明显增多，“主要是反映安保提示牌、交通指引不够明晰，部分管制措施对附近居民造成影响，雾岗路、江湾路路口和义乌小商品城对开路段交通拥堵等问题。”民意中心民警贾耀堃介绍。根据这一情况，民意中心联合交警大队到诉求最多的点位现场探查，研究整改提升方案。

民意中心民警实地调研江湾一路围蔽路段

4月1日，民意中心快速下发了《关于清明节安保期间提升相关工作的指导意见》，共计对四大类11项工作提出整改或优化，“今年的指示牌将会增加并前移，群众看到提醒的点位更多，提醒更早，而且在安保任务结束后，相关的隔离设施会及时进行清理，减少对附近居民出行影响。”

今年2月，电影《热辣滚烫》热播后，其取景地禅城区中山公园也成为网红公园，涉及中山公园的工单也有所上升，“主要是老人家反映人多车多，车辆违停引发交通事故，出行不安全。”民意中心及时启动热点监测，指导辖区永安所联合交警中队，加强对公园及周边的治安、交通治理，有效遏制交通事故、财物丢失、矛盾纠纷警情。3月份，涉中山公园的工单环比下降71%，综合治理成效明显。目前，民意中心每天平均办理工单200件左右，就像一个社情民意大管家，既专业又贴心，街坊们的烦心事、揪心事自然也会越来越少。

“民意中心集意见征集、举报投诉、来信来访、回访测评等功能于一体。”试运行三个月以来，民意中心牵头组织会商33次，复盘15次，协助接访20人次，通报整改问题10次，推动出台执法规范化指引4份，提级盯办推动跨部门协同办理，解决民生诉求17件涉65人。“民意中心既是大管家，也当‘啄木鸟’，它同时也是一个警务监测平台，协助分局不断深化警务工作，健全队伍管理，消除安全隐患，实现群众满意率+队伍规范化的‘双驱动’。”